「色々な集客の方法があるけど、どの方法が良いのだろうか?」
この記事では、熊本の田舎で鍼灸院を経営している筆者が、いくつかの集客方法を試した中で、鍼灸院経営の安定(お客様がリピート客になるのか?)を考えた時に、ネットでの集客が一番よかった!という、私なりの意見を書いていきたいと思います。
【1】私がやった集客方法
私が、これまで行ってきた集客方法は、インスタを使ったSNS集客、チラシを使った集客、インスタやフェイスブック広告を使った集客、そして、インターネットを使ったウェブ集客になります。これらの集客を試した結果、ウェブからいらっしゃったお客様の”質”と”本気度”が高かった。
なぜ、その違いが出たのか?を深堀りしていきたいと思います。
【2】インターネット検索から来たお客様の特徴
インターネット検索でいらっしゃるお客様と、その他の集客方法との決定的な違いは、お客様が主体的に情報を探しているのか?それとも、受動的に情報を得たのかだと思います。チラシなどが分かりやすいと思うのですが、絶対このチラシを見たい!!と思って見てる人なんていなくて、ふと目に入ったチラシに『今度駅の近くに鍼灸院をオープンします!肩こりのあなたの為に、オープン記念に特別価格で施術します』という文言を見つけ、じゃ行ってみようかな?オープン特別価格で安いし!で予約する。これって、受動的に得た情報なので、ぶっちゃけお客様の本気度が低い場合が多い。しかし、インターネットで検索する人って、例えば、肩が痛くて眠れない…自分のこのお悩みをどうにか解決したい!と思って検索するので、お悩みに対する緊急性と本気度が高いことが多い。
ちなみに、これ、私がチラシ1万部を約1年配布しつづけて感じた事なので、チラシでの集客のすべてでは無いことはご了承ください。
【3】お客様と長いお付き合いをしたいならばインターネットで集客すべし
ここから書くことも、私がチラシからいらっしゃったお客様と、インターネット検索で見つけてくださったお客様の違いを感じた、あくまでの主観にはなるのですが、チラシで見つけてくださったお客様よりも、インターネットで見つけてくださった方が、リピート率が高い肌感覚があります。
何でかな?を考えた時に、インターネット検索をしていらっしゃるお客様はHP等で私の事を見てくださり、最初から私の素性や思い、考え方を理解してくださっている方が多いので、鍼灸院に来る前から信頼度が上がり、結果的にリピート率のアップに繋がるのかなと思います。
チラシだと、載せれる情報が限られたものになるし、ぱっと目を引かなければいけないチラシに、施術者の人物像を詳しく載せることは難しくなります。どうしたって、値段だったり施術内容に目がいくので、それ目当てで来る人が多く、インターネット検索のように、『この人に施術をしてもらいたい!』と人で選ばれず、値段で選ばれるので、なんとなく1回来てみたけど、そんなに悩みが深いわけではないし…また次回はとりあえず無いかな…。みたいな人が多いかな?と。
もちろん、1回来たらその瞬間に施術者の虜にするくらいのカウンセリングテクニックも必要で、1回来たら絶対リピート客になってもらいます!くらいの心意気とスキルも必要なのですが、選ぶ入口が、チラシとインターネット検索で違いがあるので、長いお付き合いをしたいならば、インターネット上にしっかり自分をアピール出来るホームページを作成し、『この人に私の悩みを解決して欲しい!この人の施術を受けたいから予約する』という流れを作れると良いと思います。
最後に:鍼灸院集客はウェブを活用する
鍼灸院の集客方法は様々なものがあると思いますが、インターネットというウェブを活用した集客方法は、私自身が使ってきた集客方法でもあり、このウェブ集客を使い、集客の自動化(こちらがアクションしなくてもお客様からご予約が入る)という夢のような仕組みを作り上げることが出来たので、本当におすすめの方法になります。
ぜひ、ウェブ周りを整えて、本気で質の良いお客様がいらっしゃる鍼灸院や治療院、サロンにしてくださいね^^
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3児の母鍼灸師の筆者タラマイは、17時帰宅のトレーニングコーチという働き方を提案している旦那さんと一緒に、子育て世代を笑顔に!と思って、様々な活動をしています!
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そもそも、タラ夫婦の想いは一つなんですよね!
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