「鍼灸院や治療院の集客で大事なのは口コミです」
鍼灸院・治療院での集客をしていく上で大事になってくる口コミ。今回は、なぜ口コミが大事になってくるのか？を熊本でWebやブログを活用した集客の自動化をしている筆者が、鍼灸院の集客をする上での口コミの重要性と、ウェブ上で口コミをもらう方法・タイミングについて書いていこうと思います。
【１】なぜ口コミが鍼灸院集客に効果的なのか？
口コミが、鍼灸院や治療院でなぜ大事になってくるのか？コレは、自分で何かサービスを受ける時や商品を購入する時の事を考えていけば分かると思います。例えば、車検が切れそうだから、車検をしてくれる店を探しているとします。私は、車のプロではないので、正直どこで車検を受ければよいのか分かりません。そんな時に、どうするのか？私の場合は、インターネットで、熊本でどこで車検が出来るのかな？を調べ、値段やサービスも見るのですが、絶対見るのが、お客様のレビューです。めちゃくちゃ安い！と思っていても、代車が有料だったり、最低限のサービスしかなかったり、逆に料金は高い！と思っても、しっかりとした点検を行ってくれ、安心さが違ったり、車検というサービスを提供しているお店が出してない情報も、お客様レビューから読み取れることが多いにあります。
つまり、鍼灸院や治療院を探している人も、あなたが出している情報と同じくらい、あなたの鍼灸院・治療院を利用している人の声をしっかり見ているのです。
【２】口コミを増やすポイントはここ！鍼灸院でお客様の声を聞く方法
今回は、Webで口コミをもらう！に焦点をあてて書いていこうと思います。この口コミをお願いするタイミングが大事だと考えており、初回で口コミをもらっても、私はあまり意味がないと考えています。もちろん、１回で劇的な変化を出しており、そこにお客様が感動して下っているならば、初回での口コミも有効だと思うのですが、私が来て欲しいなと思うお客様が、長くお付き合いが出来るお客様であり、私の施術が少しずつ変化を感じてもらう施術になるので、何回か通っていただき、お客様が変化を感じた段階で口コミをもらうようにしています。
口コミをもらうタイミングとしては、お客様が「以前は頭痛が頻繁にあって、薬を絶対飲まないといけなくなったのに、最近薬を飲んでないかも！？」と、ご自身で変化に気づかれ、私たちに教えてくださった時です。この嬉しいお声を頂いた時に、すぐにこう伝えるのです。
「今の、そのお気持ちを、もしよければ口コミで書いてくださいませんか？」
【３】いただいた声をどう活かす？ 口コミを最大限に集客に活用する方法
お客様が変化を感じて下さった時に、どこに口コミを書いて頂くのか？
私の場合は、まずグーグルビジネスプロフィール（グーグルマップ）に書いて頂きます！そして、しんきゅうコンパスにも書いていただいています。さらに、自分のホームページ上にもお客様の声として載せたり、ブログ記事で載せたりもします。めちゃくちゃWeb上に載せまくります。まだ見ぬお客様の目に触れるように、様々な媒体でお客様の声を出していきます。それくらい、口コミを大事にして活用しています！
グーグルで口コミを頂く場合、例えば、「口コミを書いてくれたら500円OFFします！」や「口コミを書いて下さった人にプレゼントします！」等はNGになりますので、ご注意ください。グーグル上での評価が下がってしまうので。
最後に：Web上での口コミを活用して集客しよう
今回の記事では、鍼灸院・治療院集客において、口コミが大事になること、口コミをもらうタイミング。そして自分のホームページやブログも含めて、ウェブ上にお客様の声を載せていきましょう〜！という事を書いてみました。
お客様が気持ちよく口コミを書いてくださるように、しっかりお客様を満足させられる施術を行い、しっかり口コミももらっていきましょう〜！
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３児の母鍼灸師の筆者タラマイは、１７時帰宅のトレーニングコーチという働き方を提案している旦那さんと一緒に、子育て世代を笑顔に！と思って、様々な活動をしています！
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